做购物网站多少钱;做一名淘宝客服人员需要多少钱?

西西木科技-专业的shopify liquid开发机构-前端JS丨react后端丨API接口丨shopify plus外贸独立站

客户服务的工作主要分为售前和售后两类。 售前主要是引导客户下单,售后主要是处理退换货。

一般来说,对打字速度和沟通能力有一定要求,每分钟50-60字左右。 大多数公司在入职后都会组织培训。 对于大部分客户的问题都有统一的说话技巧。 您只需关注即可回复。 工作比较简单。 至于office,你只需要掌握最基本的基础知识就可以了。 网上有教程,可以从百度、Bilibili、抖音等学习。

上厕所、喝水、吃饭要有足够的时间,这是提问者关心的,而且并不像网上说的那么夸张。

在薪资方面:

这是我在该地区的招聘网站上看到的薪资水平。 根据城市和行业的不同,会有一定的波动。 一般来说,在4-6K,有些客服岗位具有一定的销售性质,加上提成月薪过万元是有可能的。

客服工作虽然简单,但做好却并不容易。 如果你想脱颖而出,你还是需要学习一定的技能。 在此我也提供几点建议:

①改变想法

很多客服人员都会将自己的工作定位为接待客户、解答问题、提供基础服务。 然而shopify模板,客户服务的真正职业是销售、业务和表演。 他们通过客户问题了解客户的个性和身份,营造聊天环境,扮演不同的角色,建立密切的关系。 并增强了信任。

面对不同的顾客,如果顾客是小弟弟,你就是小仙女;如果顾客是小哥哥,你就是小仙女; 如果她是一个辣妈,你会是一个比她更专业的两个孩子的妈妈。 利用不同的身份进行有趣的聊天,让顾客觉得这是一次有趣的购物体验。

至于如何判断客户的身份,既与你的产品人群有关,也与你的观察判断有关。 (如头像、姓名等)

这些方法还是需要自己去总结。

②改变固定、僵化的说话技巧

淘宝上95%以上的客服聊天都非常机械,包括聊天方式和态度。 结果,顾客无法辨别是人类还是人工智能。 问候语的第一句话是“这里,亲爱的”或“你好,亲爱的”。 “多年来,消费者被这样的称呼至少有数千次。他们不仅麻木,而且感觉冷漠、官方,尤其是90后的消费者。

当消费者购买稍贵的产品时,他们会咨询两家以上的商店。 当产品本身没有竞争力,赠品也差不多的时候,只有不同的客服才会让顾客在我们店进行交易。

总结了5点供参考:

(1)尽量少用“亲戚”这个词,太敷衍了。

(2)可根据不同消费者随机呼叫客户。 比如,称16、17岁的年轻人为“老铁”; 称母婴女性消费者为“小妹妹”、“小仙女”等。灵活(可以用适当的流行语来称呼)。

(3)可以适当使用有趣的行业俚语或者当前有趣的网络、二次元术语,引起共鸣,拉近距离。

(4)可以多用语气词和象声词,如“啦”、“啊”、“ne”等shopify主题,以突出自己的热情。

(5)多用表情符号来缩短距离,这样会让顾客高兴做购物网站多少钱,消除负面的顾客服务情绪。

③善于催单、催款

催单、催款时不要急功近利。 这既唐突又尴尬,顾客也很难欣赏这种服务。 如果回答完问题就和客户成为一体了,直接催款就可以了。 如果没有深入沟通,尽量不要催款。 继续找话题聊,印象比较好之后再委婉催促付款。

点单提醒也要委婉,“无招必胜,必有招”。 作为客服人员,你可以标记那些每天下单但没有付款的客户,或者聊得很好但突然不回复的客户。 你可以每天在某个时间再看一遍,并用三句话内的开放式问题引导客户。

比如“你为什么喜欢这个颜色?”,继续围绕产品询问,等回复后再提重点,时机成熟时催下单,或者不想要先交定金购买,但一定不要问封闭式问题,尤其是“你在吗?” 因为肯定不会有回复。

其次,客户服务主要是服务。 如果条件允许,可以对在店内完成购买的客户进行标记,尤其是重点客户。 当这些顾客进行复购时,他们可以快速了解顾客的情况和购物体验。 也更好。

一般来说,三个月之内你就能熟练掌握业务做购物网站多少钱,对客户和产品有更深入的了解。

晋升途径主要有两条:

方向一:晋升客服主管

对于任何电商公司岗位来说,客服岗位都是必不可少的。

经过几年的历练,当你具备扎实的客服能力,有自己的说话技巧经验,为公司创造良好的价值时,就可以考虑发展成为客服主管。 将自己成熟、先进的经验复制给公司其他同事,为公司培养更多新的客服人员,规范客服部的工作。

如果你能做到这一点,那将是一个伟大的成就。 因为你可以帮助公司赚很多钱,也可以省去老板很多后顾之忧。 聪明的老板自然会给你有竞争力的薪水。

方向2:转移操作

客服岗位虽然门槛较低,但也有一定的局限性,发展空间也比较小。 作为服务型岗位,难免会受委屈,尤其是遇到故意找茬的客户,所以很多无法接受的人选择跳槽。

在我接触过的众多运营中,很多都是从客服开始的。

因为这是了解客户需求和产品的好方法,所以很多想从事电商运营的新手都会以客服工作作为跳板,这样以后操作起来会更容易。

相对而言做购物网站多少钱;做一名淘宝客服人员需要多少钱?,经营前景会更好。 主要有三个方向。 一是晋升管理层,这在大公司比较常见。 二是成为合伙人,参与公司的股份分红,这在初创公司中比较常见。 三是自主创业。 通常有能力、有想法的人都会选择这条路。

而且优秀操作员的薪资也比较客观。 很多有能力的人两年之内就能达到年薪10万+。

经营门槛不高。 当然,前提是你愿意努力学习,让领导看到你的能力。

这里再推荐几个适合新手操作和提高自己学习的网站。

1.网易云课堂-我的职业课堂

推荐理由:课程种类很多。 有方法论课程和特定技能点课程、免费课程和付费课程。 满足不同人群的学习需求。

2.淘宝大学

推荐理由:通过线上学习和线下课程提供理论知识和实践培训。 是一个集新手成长、电子商务基础、电子商务进阶、跨境电商为一体的多元化、多方位的电子商务学习平台。 、高级专项培训、职业教育等板块

3. 猫课堂向热门卖家学习电子商务

推荐理由:在业界享有盛誉。 课程以技能为主,同时也有理论课程和课后作业。 可以学到很多操作技巧。 更重要的是,一对一的老师指导可以帮助新手建立系统的新媒体营销知识体系。

在我自己创业的前五年里,我也是在运营的第一线。 我创造了十多个热门产品,年销售额达到千万。 我把自己经营店铺的很多经验和感悟都记录到了这组学习视频中。 ,涵盖了【获取流量】、【店铺运营】等多种提升业绩的方式,对于想要提升运营能力的朋友会有很大的帮助:

西西木科技是shopify官方合作伙伴,通过了Shopify Partner Academy认证,具备多年shopify lic主题开发经验,熟悉Liquid和各项计算机语言。

发表评论