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客户服务的工作主要分为售前和售后两类。 售前主要是引导客户下单，售后主要是处理退换货。
一般来说，对打字速度和沟通能力有一定要求，每分钟50-60字左右。 大多数公司在入职后都会组织培训。 对于大部分客户的问题都有统一的说话技巧。 您只需关注即可回复。 工作比较简单。 至于office，你只需要掌握最基本的基础知识就可以了。 网上有教程，可以从百度、Bilibili、抖音等学习。
上厕所、喝水、吃饭要有足够的时间，这是提问者关心的，而且并不像网上说的那么夸张。
在薪资方面：
这是我在该地区的招聘网站上看到的薪资水平。 根据城市和行业的不同，会有一定的波动。 一般来说，在4-6K，有些客服岗位具有一定的销售性质，加上提成月薪过万元是有可能的。
客服工作虽然简单，但做好却并不容易。 如果你想脱颖而出，你还是需要学习一定的技能。 在此我也提供几点建议：
①改变想法
很多客服人员都会将自己的工作定位为接待客户、解答问题、提供基础服务。 然而shopify模板，客户服务的真正职业是销售、业务和表演。 他们通过客户问题了解客户的个性和身份，营造聊天环境，扮演不同的角色，建立密切的关系。 并增强了信任。
面对不同的顾客，如果顾客是小弟弟，你就是小仙女；如果顾客是小哥哥，你就是小仙女； 如果她是一个辣妈，你会是一个比她更专业的两个孩子的妈妈。 利用不同的身份进行有趣的聊天，让顾客觉得这是一次有趣的购物体验。
至于如何判断客户的身份，既与你的产品人群有关，也与你的观察判断有关。 （如头像、姓名等）
这些方法还是需要自己去总结。
②改变固定、僵化的说话技巧
淘宝上95%以上的客服聊天都非常机械，包括聊天方式和态度。 结果，顾客无法辨别是人类还是人工智能。 问候语的第一句话是“这里，亲爱的”或“你好，亲爱的”。 “多年来，消费者被这样的称呼至少有数千次。他们不仅麻木，而且感觉冷漠、官方，尤其是90后的消费者。
当消费者购买稍贵的产品时，他们会咨询两家以上的商店。 当产品本身没有竞争力，赠品也差不多的时候，只有不同的客服才会让顾客在我们店进行交易。
总结了5点供参考：
（1）尽量少用“亲戚”这个词，太敷衍了。
（2）可根据不同消费者随机呼叫客户。 比如，称16、17岁的年轻人为“老铁”； 称母婴女性消费者为“小妹妹”、“小仙女”等。灵活（可以用适当的流行语来称呼）。
（3）可以适当使用有趣的行业俚语或者当前有趣的网络、二次元术语，引起共鸣，拉近距离。
(4)可以多用语气词和象声词，如“啦”、“啊”、“ne”等shopify主题，以突出自己的热情。
（5）多用表情符号来缩短距离，这样会让顾客高兴做购物网站多少钱，消除负面的顾客服务情绪。
③善于催单、催款
催单、催款时不要急功近利。 这既唐突又尴尬，顾客也很难欣赏这种服务。 如果回答完问题就和客户成为一体了，直接催款就可以了。 如果没有深入沟通，尽量不要催款。 继续找话题聊，印象比较好之后再委婉催促付款。
点单提醒也要委婉，“无招必胜，必有招”。 作为客服人员，你可以标记那些每天下单但没有付款的客户，或者聊得很好但突然不回复的客户。 你可以每天在某个时间再看一遍，并用三句话内的开放式问题引导客户。
比如“你为什么喜欢这个颜色？”，继续围绕产品询问，等回复后再提重点，时机成熟时催下单，或者不想要先交定金购买，但一定不要问封闭式问题，尤其是“你在吗？” 因为肯定不会有回复。
其次，客户服务主要是服务。 如果条件允许，可以对在店内完成购买的客户进行标记，尤其是重点客户。 当这些顾客进行复购时，他们可以快速了解顾客的情况和购物体验。 也更好。
一般来说，三个月之内你就能熟练掌握业务做购物网站多少钱，对客户和产品有更深入的了解。
晋升途径主要有两条：
方向一：晋升客服主管
对于任何电商公司岗位来说，客服岗位都是必不可少的。
经过几年的历练，当你具备扎实的客服能力，有自己的说话技巧经验，为公司创造良好的价值时，就可以考虑发展成为客服主管。 将自己成熟、先进的经验复制给公司其他同事，为公司培养更多新的客服人员，规范客服部的工作。
如果你能做到这一点，那将是一个伟大的成就。 因为你可以帮助公司赚很多钱，也可以省去老板很多后顾之忧。 聪明的老板自然会给你有竞争力的薪水。
方向2：转移操作
客服岗位虽然门槛较低，但也有一定的局限性，发展空间也比较小。 作为服务型岗位，难免会受委屈，尤其是遇到故意找茬的客户，所以很多无法接受的人选择跳槽。
在我接触过的众多运营中，很多都是从客服开始的。
因为这是了解客户需求和产品的好方法，所以很多想从事电商运营的新手都会以客服工作作为跳板，这样以后操作起来会更容易。
相对而言做购物网站多少钱；做一名淘宝客服人员需要多少钱？，经营前景会更好。 主要有三个方向。 一是晋升管理层，这在大公司比较常见。 二是成为合伙人，参与公司的股份分红，这在初创公司中比较常见。 三是自主创业。 通常有能力、有想法的人都会选择这条路。
而且优秀操作员的薪资也比较客观。 很多有能力的人两年之内就能达到年薪10万+。
经营门槛不高。 当然，前提是你愿意努力学习，让领导看到你的能力。
这里再推荐几个适合新手操作和提高自己学习的网站。
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