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O2O的概念由Alex Rampell于2011年8月提出，11月引入我国后，掀起了实践和讨论的热潮。 普遍认为，这一模式的难点和关键在于如何完成从产品展示到在线支付的闭环，让整个消费过程易于监控，各方利益都能得到充分保障。 一方面，闭环的形成意味着消费习惯的起点大量转向线上。 另一方面，也意味着线下业务整体业务成熟度有所提升。 这两个因素是目前影响O2O发展的最大障碍。 O2O将是互联网巨头BAT未来几年大力投资的领域。 这是一个万亿级的市场。 获胜者将一举确立其在线虚拟世界和线下实体世界的商业地位。
4月15日，百度正式推出传闻中的移动支付产品“百度钱包”，并实现与移动百度、百度轻应用的全面融合shopify主题，连接生活服务。 2012年，百度基于百度地图成立了LBS业务部。 今年年初，其在控股基础上完成了对糯米网的全面收购，并大力投资团购业务。 虽然三件事看似毫无关联，但放在一起就是百度在O2O领域的大动作。 手机百度和百度地图是生活服务的信息门户。 轻应用、团购以及基于百度地图的各类服务构成了应用场景。 百度钱包的推出，进一步完善了百度在门户和场景基础上的本地化服务。 O2O的关键节点。
此前，阿里巴巴和微信一直在O2O市场磨砺。 表面上，两者在争夺用户打车的市场，但在幕后，他们在争夺用户的本地生活服务入口和交易场景。 其核心是通过交易场景的培育和支付闭环的打造，占据消费者从线上到线下的切入点。 三大BAT公司对入口的理解各有不同：百度认为入口是移动搜索和地图，阿里巴巴布局入口的出发点是交易为核心，腾讯认为入口是基于社交。
基于丰富的入口资源，三大巨头在O2O产业链的各个节点都有一些重点布局。 接下来是综合实力的比拼。 考验的是哪一个BAT能够通过多种交易场景。 ，尽快培养用户的消费习惯，这样才能真正占领一个O2O入口。
消费者和企业眼中的O2O
生活服务市场的两端是商家和消费者。 O2O平台的责任就是搭建一座更好的桥梁，让商家和消费者更快更好地找到彼此的真爱，相伴一生。 。
简单来说，消费者对O2O平台最大的需求就是能够在合适的时间和地点找到品质和服务优良的商家。 如果能提前知道店内的一些信息（人数、地点），并且可以预约服务，如果能享受一些折扣就更好了。
商家对O2O平台的接受度取决于它能否给他们带来实实在在的利润。 商家的利润水平取决于用户数量和单次消费金额。 因此，有效的O2O模式应该帮助商家不断增加用户存量（留住老用户）和增量（吸引新用户），同时增加到店的用户数量。 频率（增加商户曝光度）和单次消费金额。 另外，非常重要的是，这种模式简单易用，符合消费者和商家的操作习惯。
综合来看，消费者对O2O最大的需求主要是前端信息的获取和检索，而商家则需要打通前后端系统，以便能够在前端提供更多的消费者信息——最终影响他们的购买决策，还可以在后台进行客户关系管理，增强用户的忠诚度和粘性。
完整的供应链体系是电商正常运转的基础，所以对于本地生活服务O2O来说，我们最终需要打造的就是这样一个链接线上线下的供应链体系。 只是传统电商的供应链以物流、信息流和资金流为核心，而本地生活服务业的O2O供应链将以信息流和资金流为基础。 我们可以称之为虚拟供应链系统。 以餐饮行业为例，餐厅座位就相当于库存。 线上线下串联，形成动态库存管理系统。 消费者可以通过电脑或智能终端轻松查看相关信息，并在线完成选座或选菜。 预订。 另外，后台可以结合商家的客户关系管理系统，非常方便地与客户沟通，精准推送个性化信息外贸建站，增强客户忠诚度和粘性。
如今，点评网站、地图导航、预订网站、优惠券网站等都能很好地满足消费者的信息获取和检索需求，让他们轻松找到餐厅、享受优惠服务。 随着智能手机的深入普及以及与本地化服务的深度融合o2o平台；Tips：O2O未来将是一个大聚合平台，实现这一需求的便利性正在不断提高。 但我们也需要看到，目前这些产品大多没有与商户后台系统打通，也没有形成支付服务。 对消费者的服务仅限于信息获取和营销，距离真正的O2O的实现还很远。 差距很大。
基于未来场景看巨头战略布局
我们可以将一个典型的O2O消费场景分为以下几个阶段：信息获取、筛选决策、到达线下、消费结算、评论分享。 整个过程中，商家可以将自己的后台信息系统与消费者的互联网入口连接起来，实现信息的实时交互和客户关系的管理和维护。 对于O2O平台来说，线下合作商家的数量和质量是体现平台竞争力的关键因素。 这就需要他们拥有强大的线下推广团队o2o平台，找到足够多的商家并服务好他们。 。
在这个领域，除了我们上面提到的互联网巨头BAT之外，大众点评凭借多年在线下服务市场的耕耘以及美团在大众点评和团购领域的主导地位，也形成了相当的竞争力。 因此，在分析中我们也将这两家公司纳入控制范围。 在我们上面描述的O2O消费场景的一些关键方面，这些企业都展开了积极的布局（如图所示）。
各大企业O2O领域布局
互联网讲究入口的概念，那么本地服务的入口是什么呢？ 基于对入口的不同理解以及自身的优势资源，这些企业在本地生活服务市场有着不同的战略核心。
此前，百度的O2O布局主要围绕百度地图。 百度希望借助百度地图这一超级移动应用，逐步接入更多商户资源，实现更多交易场景，打通移动服务。 百度收购糯米，强化了线下能力，也为百度地图带来了大量商户资源。 O2O是重业务，线下能力的强弱是关键。 百度通过糯米获得的线下能力也是其相对于阿里巴巴和腾讯的最大优势。
此次百度钱包的推出，意味着其O2O布局的进一步完善和发展。 百度钱包依托百度在移动端巨大的入站流量优势，如手机百度、百度地图、百度手机助手等重量级移动应用，并依托移动大数据挖掘技术，高效匹配用户需求、转化流量。 同时，丰富的轻应用生活场景服务，结合地图、团购、视频等服务，为支付提供更多交易场景。 最后，作为一个基础工具，百度钱包类似于一个枢纽，可以通过账户体系的打通，将百度整个移动服务体系紧密地连接成一个环。
阿里巴巴在这一领域通过收购和自建进行了多次尝试。 本质上，阿里巴巴布局入口的出发点仍然是以交易为中心，有手机淘宝、聚划算等购物平台，也有钉钉网、淘点点等本地生活平台。 基于服务平台，控制信息入口，然后逐步整合支付、地图等，通过与商户后台对接，形成综合性的O2O服务平台。
腾讯的O2O战略布局目前以微信为中心。 先后推出微信公众号、微信生活会员卡等，并通过微信支付的快速普及实现了闭环。 以微信为中心的优势在于它是一款用户数量非常多、活跃度很高的移动应用，而且微信还可以为商家提供客户关系管理功能，用于现有客户的维护和管理，以及与消费者的沟通。 沟通与交流。
大众点评成立于2003年，在本地生活服务领域积累了大量的业务和用户资源。 大众点评上丰富的商家信息和评论信息，使其能够很好地掌控本地生活服务信息的入口。 毫无疑问，大众点评的O2O战略就是围绕这一信息，通过其他几个核心环节的完善形成其核心竞争力。
美团是团购领域的领导者，目前占据团购市场一半以上的份额。 美团团购平台虽然主打本地生活服务交易，但也涵盖餐饮、电影、美妆等多个子行业。 美团未来对于本地生活服务的布局是选择一些有潜力的细分领域，深化产业链，一一突破。 猫眼电影是美团针对第一个细分领域的尝试。
通过上面的分析我们可以看出，几大公司对于入口的布置有着不同的想法。 那么哪种想法最顺利呢？ 我们先从用户的O2O消费场景开始。 基于上述场景，O2O从消费者信息的获取、检索和决策开始，因此在这个过程中能够为消费者提供最好服务的企业就等于控制了本地服务的入口。 因此，我更看好百度、大众点评等类似从信息入口入手的O2O做法。 无论是通过交易还是微信进行布局，都面临着一个用户习惯培养和教育的过程，所需的工作并不容易。 当然，百度和大众点评的信息门户优势仅领先半步。 未来，他们将面临如何与商家进行更深入的绑定、如何形成闭环等关键问题。 挑战并非微不足道。
一个有效的本地生活服务平台应该是什么样子？
上面我们分析了百度、阿里巴巴、腾讯、大众点评、美团对于本地生活服务的平台布局思路。 那么一个有效的本地生活服务平台应该是什么样子呢？ 我认为至少应该满足以下三点：
首先o2o平台，这应该是用户产生本地消费需求后自然会打开的一个入口。 无论是本地生活网站、地图还是微信等社交工具，目前都拥有大量的用户和流量。 现在关键是培养用户的消费习惯，形成足够的粘性，自然进入用户的消费场景。
其次，平台上的本地生活服务信息必须足够完整、足够最新，才能保证用户随时随地都能找到自己想要的东西，节省购物成本。 看似简单，背后却需要大量的信息收集和发布工作。 由于我国的线下场馆基本处于粗犷时代，信息化水平不高，从业人员素质参差不齐，更重要的是变化非常快，可能今天属于张三的餐厅，将来也会成为李斯的明天。 也可能今天是餐厅，明天是洗脚房等等。无论你的互联网思维有多强，技术有多高，这个门槛终究是绕不过去的，而且在我看来，这个门槛要高得多。莫过于所谓的互联网思维和技术。 这是大众点评等一些网站的核心。 竞争力就在于此，也是服务型本地生活的良好起点和基础。 腾讯投资大众点评、百度全资收购糯米、阿里巴巴投资钉钉等，根本目的都是为了掌握本地生活服务相关信息，强化自身线下能力。 可以看到，百度钱包吸引了一淘石、联商店等商家，让我们看到身边更多规模较小、甚至是飞店搬到了线上，值得关注。
最后，通过有效的平台交易规则为商家和消费者创造价值。 O2O的两端是商家和消费者。 真正决定一个平台核心竞争力的是能否找到一个平衡点，使两者之间形成持续的沟通和交易关系。 这背后是一套完整的平台交易规则来支撑，需要形成完整的平台生态系统。 这个你看看淘宝就更清楚了。 这意味着需要做很多工作，不可能一蹴而就。
综合来看，未来的O2O平台将以用户习惯的门户为基础，将线下信息聚合、评论信息聚合、预订服务、地图导航、CRM、语音和实时沟通等功能整合到一处——为基础的服务。 平台。 现在，无论是已经开始布局的百度、阿里巴巴、腾讯、大众点评，还是深耕多年的大众点评，都只是在一个或几个环节落后，打造了一个大的平台。平台化，未来还有很长的路要走。
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